[스크랩] 해킹 당한 내용 후기 4 (상담자와 대화)ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ

[스크랩] 해킹 당한 내용 후기 4 (상담자와 대화)ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ | defect·insight /결함

멀라머가 2018. 3. 8. 05:26

http://blog.daum.net/choclub/2929

 

 

 

 

전화한다
1.게임관련문의2번
2.고객님의 주민번호 13자리를 누르고 우물정 버튼 클릭
3.롤플래잉 게임은 1번
4.테일즈위버 5번
5.상담원을 연결해 드리겠습니다.상담내용은 녹취가 됩니다.
6.상담원 받고 시작 : 넥슨 ????입니다 무엇을 도와드릴까요?
7.

1.담당팀원한테 얘기해서

- 회수가되는 부분은 회수가 되고 회수가 되지 않는 부분은 복구가
되지않는 부분이라고 한다

2.그 부분에서 운영자의 지원품 일정부분의 아이템을 지급 한다고한다

3.아이템이 어디까지 이동이된지는 확인이 어렵다고 한다

- 다른 유저들끼리의 거래를 통해서 이동하는 부분인듯 합니다.

4.가해자의 캐릭터에 그대로잇다면 회수가 되지만

- 거래라는 부분이 정상적인 유저의 아이템의 값어치가 거래가 진행이되면
회수가 되지 않는 부분이다.

넥슨이 일요일은 노는날인데 중재 처리가 안되는데 책임을 누가지는거죠

5.고객님 해킹이 아이디의 1차적으로 계정관리는 고객님꼐 있는거고

- 해당 내용에 대해서 해킹 피해에 대해 최대한 복구를 위해서 전체를 부과

6.100%라는 해킹 부분은 아니라고 하지만
해킹에 복구가 될수 없습니다.

- 바로 해킹을 당했는데 연락을 했는데 안되는데

7.접수라는 부분을 7일간의

- 해킹을 당해도 바로 연락을 해서 중재처리가 안되는데
바로전화를 해서 중재를 해달라 할수 있는데
거래를 하기전에 막을수 있잖습니까
그런거에 대해선?

8.저희는 10시부터 6시까지
저희는 해킹 중재는 1주일동안 기간을 두고있고요

- 해킹을 접수했는데 월요일 연락해서 화요일 연락와서 복구된건 된다
안되는건 안된다

9.해킹을 당하는건 100% 회수안됨
조사가 진행되는 과정에서 가정
거래가 된경우는 복구가 안되는경우가 발생
그렇기 떄문에 운영자 지원품을 지원해 드리고있습니다.

- 해킹범이 다른 피시방 가서 조금의 돈으로 거래를 한다면

10. 정상적인 루트없이는 회수된다

- 다른컴터로 돈을주고 원래컴터가있고 그거도 거래가된거죠?

11.그게 같은 위치면 계속 계정이며 접속되는 과정이고

- 아이템에 자기가 회수한 정확한 방어력 해킹범이 가져간걸 알고있느데
그걸 못받는겁니까?

12. 그부분은 가능하지 않습니다 그부분은 운영팀에 요청을 드려볼수는 있습니다.

- 거래가된상태에서는 안된다 하는데?
제가 정확한 아이템이름 까지보냇는데
해킹범과 거래가 되면 못받는다 이게 말이안되자나요
그게 저한테에서 가져간건 알수있습니다
아이템에도 일련번호가 있잖습니다

13.데이터가 번호가 있다.

- 알고 상대방한테 간다는건 데이터소스가 있지않냐 로그인이나 남지 않냐
이해가 안되죠...

14.고유번호가 아니라 해당 아이템 데이터부분에 확인이 됩니다.

- 나한테 있던 아이템이 일련번호가 가정하고 거래햇을때 유저부분이

15.일련번호가 이것은 1번 이것은 2번 고유번호가 아니고요
아이템자체가 데이터로 만들어진 가상의아이템
그것을 확인가능한 루트가 있지 정확한 이름까지 명시되어있진 않는다

- 거래 내역은 남는가?

16.이부분은 조사를 통해서 알게된다
타인과의거래내역은 죄송하지만 일단 확인이 가능하지 않습니다.

- 타인과의거래내역은 확인이 안된다면서 어떻게
아이템은 거래된걸 알지요?

17.고객님께 안내가 안된다는거고
해킹조사를 진행한다는거죠

- 확인을 해봐서 찾아줄수도 있는거 아닙니까?

18.고객님께서 명확한 증거를 내 아이템이엿다는 명확한증거를
저희쪽으로 보내주신다고 하면
한번더 조사를 진행한다느 ㄴ부분이구요
가능하다 불가능은 확답드리기 어렵다

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- 더조사해 주실 의향은 있는지?

19.한번 조사를 완료하면 재조사는 안된다
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- 할말이 없네
그럼 더이상 복구는 없다 이겁니가?

20.힘들걸로 판단

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- 이걸로 끝난겁니까?

21.현재는 지원이 완료된걸로 된겁니다.

- 그럼 해킹범과 거래를 했다는건 어떻게 아는겁니까?
다른사람과 해킹범이 거래 했다는 내용은 어떻게 아는거죠?

22.그 부분은 조사를 하는 과정이고요

- 그럼 해킹범과 거래를 했다는 내용도 있고

23.담당팀은 조사과 전해오디고 확인되고

- 그럼 그 해킹당한 내용은 다아는군요?

24.그게 해킹범과 어떻게 어떤식으로이동했냐는 식으로 된건
조사를 담당팀에서 확인하는거구요 그것은
내부용 자료기 떄문에 어떤 방법에 의해서 진행이 되는 과정은
안내해 드리지 않습니다.

- 해킹범이 거래를 했다는걸 알면서도 왜 찾아주지못하냐
해킹범이 가져갔다는거 ㄹ알고있으면서
거래를 하는거도 알면서

25. 아이템과 아이템이 거래가 되잖아요?그런경우 회수가 안되는겁니다
똑같은 아이템을 새로만들어 주는게 아니고 이동했던 아이템으 ㄹ회수가 안되는 겁니다.
고객님께 다시 넣어드리는겁니다

- 해킹범이 거래를 다하고나서 옮기지 누가 해킹한템을 해킹한 아이디에 그대로 놔두겠습니까
그게 말이 된느 소리입니까?

26.아이템을 딴사람과 거래 하지 않고 보관하는 경우가 있잖습니까?
아니면 창고에 집어넣거나 다르 ㄴ위치에
그런경우엔 거래로 인정되지 않습니다...

- 아이템을 해킹하자나요 그걸 가지고있으면 당연히 걸리니까 다른곳으로 옮기는건 당연한거 아닌가요?

28. 그거 옮긴다는 부분은 다 확인이 된다는 겁니다

- 거래를 옮기더라도 돈을주구 거래를 하면 이거도 거래 성립이 되는거 아닌가요?
상대방은 돈을주구 난 아이템을 줫씁니다
그럼 그건 거래가되죠?

29. 고객님 가능성에 대해 말씀하시는데
많은 데이터를 가지고 검사를 하는겁니다
이부분이 전부다 할수는 없지만
캐릭과 캐릭접속한 시간 접속한 ip 등등

(가능성이 아니라 실제로 아이템을 해킹한 템을 파는 해킹범은 그템을 시세보다 싸게 팝니다)

그런데 그걸 안사는 사람이 이상한거죠)

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- 그러면 메일을 한번 읽어보시고 저한테 그런 말씀을 하시는건가요?

(15분30초 지나가는중)
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30.그럼 어떤 메일을 말씀하시는건가요?

- 메일을 3통인가 4통을 보냈습니다
그걸 다 확인하셧나요?

31.저는 확인을 안했고요

- 그러면 확인도 안한 상태에서 그런말씀을하시면 안되죠

32.고객님 저는 가능성에 대해서 예를 드리고 말씀을 드리는건데요

- 일단은 이부분 아이템을 해킹되고 이런건 말씀해주시는데

제가 왜그렇게 된건지 하도 모르는 상태에서 정해진 방침만 얘기하시자나요?

33.아니 방침이 아니죠

- 그러면 이해를 하는데 확인을 안하고 메뉴얼대로 적어놓은대루 얘기하시는거 아니냐고
한번 더 그러면 멜이라도 확인해가지고 담당팀한테 부탁이라도 해볼수 있는거 아니냐고
거래가된템이라도 되돌려 주는 거도 아니고
메뉴얼대루 얘길 하시니까 말이 안되자나요

34.고객님 그럼 담당팀에서 복구된 회수된 아이템 외에는
성립이되었다고 판단이되었다고 확인되어서 회수가 되지 않은겁니다
조사과정은 많은 방법을 통해서 조사가진행되는데 고객님께서 생각하시는
방법이 맞을수도잇지만
조사가 완료된 시점에서 해당나머지 아이템들은 복구가 가능하지 않은겁니다
그래서 제가 도움을 드릴수 없는거구요

- 해킹범이 거래를 했는데 그게 왜못받는거죠?
해킹범이 거래를 햇느데 왜 그 거래한 아이템을 못받는거죠?

35.고객님 해킹범이 거래를 했다 쳐도 상대방은 정상적으로 이용한 유저잖습니가?
그런경우 아이템 회수가 되지 않는겁니다
회수가 되지않고 회수가 가능한 아이템은 회수가되고요

- 해킹범이 거래를 했는데 그럼 그 템은 제 템이지 않습니까?
그럼 해킹범이 가져간 돈은 어덯게 되는겁니가?
저한테 회수가 되잖아요
풀윙이나 그런거 받았을꺼아닙니까?

36.고객님 돈은 일정하게 확인이 가능하지 않는 부분입니다.
아이템중에 하나라서 접수가되지 않습니다.

- 여기게임안에 아이템 거래 돈이 얼마까지되는지 아십니까?
넥슨 게임거래할떄 모르죠? 5000만시드정도 됩니다
맥스 돈거래가
근데 제가 가진템이 5천만이 넘습니다 그럼 상대방이 다른아이템으로
수표같은걸로 교체하지 않습니까?
그러면 수표라도 되돌려 받아야하지 않습니까?
해킹범이 다른사람과 거래를 했다면 그 해킹한 템의 돈을
해킹범이 다시 받았으니 제가 그돈을 되돌려 받아야 이치가 맞잖아요?

수표로 따지면 만원짜리가 5천만 밖에 안되면 그돈을 들고갈수 없으니
수표로 바꿔서 간단하게 다니지 않습니까?
그런식으로 게임이 되니 풀윙이라도 받아야 되지 않습니까?

37. 고객님께서 접수한 아이템들 중에 각 게임마다 계정마다 몇몇의 아이템들을 접수가된게 아니고요
데이터 확인이 가능한 아이템은 조사를 하였고 그중에 회수가되는 아이템이 회수가 된겁니다.

- 그건 아는데 상대방이 해킹템을 팔았잖아요? 그게 제가 해킹당한 템인데 그걸 다시 못받는거도 웃기잖아요?
해킹범이 거래한 돈이라던지 아이템들을 다시 받았을거 아닌가요? 이겜은 5천만 이상되면 뭘로 교환을 하냐하면
플라티나윙이라고 해서 윙종류가 있는데 4400만 하는데 그걸로 거래를 하는데 그거라도 되돌려 받아야 하는거 아닌가요?
정상이지 않습니가?

38. 고객님께서 그렇게 생각하실수 있습니다만.

- 제가 해킹범한테 뻇긴템만 받을수 있잔항요
그거잔항요?
하아...
그럼 한번이라도 노력해봐야지 않습니까?
해킹범이 가지고잇다면 그게 장물이지 피해본사람은 해킹범한테 해킹당했으니 그냥 넘어가라
해킹범이 거래를 햇으니 없는걸로 쳐라 이런식으로 얘기하는걸로 보이네요

39.아 그부분이 아니고요... 저희팀에서 최대한 노력하고 잇습니다만
담당팀에서 조사라고 하는부분에 대해서 안내해드리는 부분에 자세히 안내해 드릴수 업습니다만
최대한...

- 그렇다면 1년전에 분명히 해킹당했을때 새로 만들어줫습니다..
그런데 왜 또 지금은 그런게 안되는 겁니까?

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21분 22초 지나는중
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40.일단운영팀에서 해킹템에 관한 아이템들을 회수하는 부분으로 변경하는

- 그럼 한가지만 더물어볼꼐요 해킹당한 사람이 있는데
아는사람도 이쓴데 다 복구가 되엇는데 그런사람은 왜 복구가된거죠?

41.그러니 그건 조사과정에서 복구가 될수가 있는겁니다.

- 그럼 다끝내고나서 다찾는대두 더물어볼꼐요제가 해킹을 당했느데
해킹범이 그템을 바닥에 버렸습니다 그러면 그템을
다른사람이 줏었는데 그럼 그템은 왜 다시 복구가 안된거죠?

42.예예 그 드랍된 아이템에 대해서는 소유권을 포기하는 것으로 간주하고
있습니다

- 해킹범이 버렷는데 그게 버린걸로 포기하는겁니까?

43.고객님께서 생각하시는 모든아이템이 해킹범으로 넘어갔을떄
그건 고객님 소유라고 말씀을 하고있습니다.
근데 이부분 제가 말씀하기 죄송스럽니다만은
그 아이템 해킹에 1차적인 아이디가 타인에게 넘어가는 부분 도용인 부분에 대해
이기떄문에 접수하고 이런부분에 대해..

- 일단 해킹 자체가 범죄잖아요?
그걸 왜 본인이 비번을 잘못관리했다고 생각을 하십니까?

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서로말을할려다가 공백기간이 조금생김;;;;)

(23분지나감)

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- 해킹범이 악성프로그램을 설치해서 비번을 가져가는 경우가있잖아요?
그런 경우는 자기가 어떻게 합니까?

44.누군가가 악의적으로 접근한 시도를 합니다 그자첼르 나쁘지않다라고 보는게 아니고
나쁜짓입니다만

- 그건 범죄잖아요 범죄

45.본인이 피해를 당하셧다 하셧는데
100%보상 시켜줄수 잇다는게 아닙니다..
일부분에 대해서 조사를 진행후 중재처리가 된다고 합니다

- 해킹범이 다른사람한테 했을떄
거래를 했으니 끝나다는 얘기아닙니까
다른사람한테 물어보면 해킹을 당했어도 딴사람한테 넘어갔어도
다시 다받았습니다 왜그런거죠?

46.전부다 복구가되는게 아닙니다
각각 상황에 마다 달라지는겁니다
우리쪽에서는 남아있는 게임데이터 서비스로 중재접수 하고
피해발생하신 모든 내역에 대해서 복구가 되지 않습니다.

- 왜이사람들은 복구가 다된거죠?

47.만약에 복구가 다대엇다더라도 상황이 다르거나
조사과정 확인되는 부분에 대해서 되?슬? 것입니다..

- 근데 지금상황에서는 그쪽분에 상담자분이
전혀 모른느 상태에서 메뉴얼대루 얘기하시니까

48.아 메뉴얼대로가 아닙니다 고객님보다
게임은 모를수 잇지만 기본사항은 알수 있습니다.

- 게임말고요 넥슨에서 내려온 얘기하시기니까 해킹당하면
해킹거래된거는 안된다이런거니 이런상황이니
확인안해보고 그러면 메뉴얼대로아닌가요
알고도 그런얘기가 나올까요?
기본적으로 그런얘기를 하는거보면 안된다는 얘기아닙니까?

49.저 메뉴얼을 보고 있지도 않고요 제가 알고잇는 상황에서
얘기하는거니까요

- 그럼 메일이라도 일럭어본다던지 다시한번검토해보겠다는거도 아니잖아요
그냥 무조건식으로 안된다고 얘기하시니 끝내는거잖아요

50.제가 고객님 메일을 읽는다 하더라도 제가 죄송스럽게 말씀드리지만
한번 조사가 진행완료되구요 이와같은 경우 잘알겠스빈다
따로 도움을 드릴수가 없습니다.
제가이렇게 말씀을 드리는겁니다.............*(거의 자기가 지친듯....포기하다시피 말함).

- 그럼 운영자가 게임을 운영하느데
그 해킹당한 템을 안도와주면 이걸 어디가서 얘기해야합니까
하아...
그럼 이걸로 긑났다 이거잔항요
그럼 다른게임도 마찮가지잖아요
넥슨에서 다른게임 뭐가 있죠? 마비노기나 이런거도 잇잔하요
이겜도 다받고
그 무슨겜이지 어떤겜인진 지금 기억아난느데 2d게임인 넥슨겜중에 유명한
그겜은 해킹을 당했는데 싹다받던데 친구가 ..왜그런거죠?

51.각 게임마다 운영이 다른거기 떄문에 발생이 하는거구요

- 이겜 첨에 가입하럐ㄸ 뭐죠 ?공지사항 같은거라고하나?
해킹에 받을수 있다고 본거 같은데

52.도용피해 당한거에서 복구여부는 그렇게 안되는점도 없습니다.
각게임마다

-(제가 말끼어듬 무슨말인지 잘안들림...) xxxxxxxxxxxxxxx

53.각 게임마다 피해복구하는 방법은 다 다릅니다.
이와같은 경우엔 고객님꼐서 피해를 다 입으라는게 아니고요
저희쪽에서 최대한 도움을 드릴려고 중재서비를 해드리는거구요
최대한 남아있는 데이터를 확인해서 도움을 드리려고 하는겁니다
모든아이템을 복구가 가능한게 아닙니다 고객님

- 그럼 일요일날 중재를 못하잖아요 다음날까지 기다려야하고
넥슨에 전화를 하니까 일요일날 쉰다고하니
일반인한테 80%이상 책임을 돌리는게 잘못된거 아닌가요

54.일단 고객님 책임이란게 아니고 계정도용이란게 타인의

- 다댔으니 더말해봣자 서로 머리아프고
해킹템 돌려준다는 시늉이라도 달라고 얘기해주십시요

55.아까부터 얘기헤ㅐㅆ지만 고객님 내용 싹 확인해서 그대로한번
올릴테니
이부분에 대해서 장담을 할수가 없습니다.
복구 장담을 할수 없습니다..

- 이전 상담원은 도와줄려는 마음이 있던데
왜 이번에 받으시는 분은 이런식으로 좌절하게 만드시는데
지금 전화받으시는 제가 1년전이나 4년전이나 8년전에 받으시는분과
똑같이 말씀하시는지 모르게센요
뭐라고하더라? 넥슨 테일즈위버아이디가 지워진적이있스빈다
한번은 배타떄 오래된유저를 지우는 방식이고
한번은 넥슨 실수로 아이디가 지워졋씁니다
그떄 비슷하게 얘기하신분 계셧스빈다 그떄
팩스로 보내라하셨는데
메일로 스캔해서 보낸다고 하니
뭐라고 한지 아세요?
2004년도 인가?
메일은 위조의 가능성이 있으니 팩스로만 받습니다 라고요...
뭐할말이 그렇ㄱ 똑같이 비슷하게 얘기하시니까 참 답답합니다.
이겜은 10년도 더했느데
근데 이런식으로 한다는거보니 참 할말이 없네요
다시검토해 보시고
해킹범이 가져간거나 거래한건 다시 받아야 하지 않습니까?
거래한거 자체가 돌려줘야지 원칙이라 생각하빈다

56.고객님꼐서 정리하신 내용은 곧 정리해서 말씀드리겠습니다

- 해킹당한 사람들의 마음을 이제야 이해하겠군요...
화를 낸점은 죄송스럽게 생각하빈다.

57.아닙니다 고객님 네

- 그럼

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자기들이 정리해서 말해준다느건

아마 이런 전화상담으로 질문을 하는사람껄 반박 한다는 내용이겠죠

앞으로 더 안해줄려고 이런질문들의 답변을 미리 말하는거 같네요

참 서비스 개판이네...